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RETOURS ET ÉCHANGES:
Lorsque vous recevez votre commande et que vous n'êtes pas satisfait de celle-ci, nous pourrons répondre à une requête de remboursement de votre part. Vous devrez suivre les étapes suivantes:
- Nous contacter par mail à l’adresse suivante: naivenaivegeneration@gmail.com
- Nous envoyer votre numéro de commande (qui est indiqué dans le mail de confirmation de commande), expliquer les raisons du remboursement.
- Ainsi nous vous transmettrons un bon de retour qui indiquera l’adresse d’expédition où vous devrez nous renvoyer le colis.
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception du colis pour effectuer la procédure de remboursement. Le contenu du colis doit exactement correspondre à l’original, c’est-à-dire : le colis (qui contient le vêtement + 2 hangtags et 2 stickers Naïve Naïve Generation + 1 Naïve Essentiel Tote Bag offert). Le vêtement ne doit ni avoir été porté ni être taché, toutes odeurs de parfum, de lessive, etc sur le vêtement seront susceptibles d’avoir droit à un refus de remboursement. Notre équipe examinera soigneusement chaque détail énoncé ci-dessus. Ainsi nous vous enverrons par mail une confirmation de remboursement possible. Veuillez vous assurer que les adresses d'expédition et de facturation correspondent car il est important que votre commande soit traitée et expédiée dans les meilleurs délais. Vous serez remboursé par la même méthode de paiement avec laquelle vous avez effectué l'achat. Le remboursement prendra 5-7 jours ouvrés.
IMPORTANT: Tous les frais de retour ne seront pas pris en charge par notre enseigne, vous seul serez responsable de celle-ci, le produit devra nous être renvoyé via le transporteur Colissimo (avec signature).
NOUS NE FAISONS PAS D'ÉCHANGES !
Si vous n'êtes pas satisfait de la taille, de la couleur, etc d'un produit et que vous souhaitez en obtenir un autre, vous devrez à nouveau suivre la procédure d'achat sur notre site et faire une commande du produit souhaité.
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RETURNS, EXCHANGES POLICY:
If you have received the order and are unsatisfied with them, we're happy to accommodate this request within 14 days of receiving. Items must correspond to the original (which contains the product + 2 Naïve Naïve Generation hangtags and 2 stickers + 1 Naïve Essentiel Tote Bag offered). Items must be unworn, unwashed and undamaged, any smell of perfume, laundry, etc on the product may be entitled to a refusal of refund. Our team will carefully examine each detail outlined above. Thus we will send you by email a confirmation of possible refund. Please ensure shipping and billing addresses match because it is important that your order be processed and shipped as soon as possible. Once we receive the item, you will be refund within 5-7 business days through the method of payment the item was originally purchased.
To return an item, please:
- Email naivenaivegeneration@gmail.com
- Send us your order number (which is indicated on the order confirmation email), explain the reasons for the refund.
- We will send you a return voucher that will indicate the shipping address where you will return the package.
IMPORTANT: The customers is responsible for shipping the item back to our store, and the customers will incur the shipping cost.
NO EXCHANGES ! You will have to go through the return process and order a new product.